Il corriere può rifiutarsi di ritirare la spedizione?

Il nostro obiettivo è che ogni spedizione avvenga senza intoppi. Tuttavia, ci sono situazioni in cui il corriere può legittimamente rifiutarsi di effettuare il ritiro. Ecco i motivi più frequenti:

• Imballaggio non conforme: se il pacco non rispetta le nostre linee guida sull’imballaggio, il corriere può rifiutarlo per motivi di sicurezza o movimentazione.

• Mancanza di etichettatura: la spedizione non ha etichetta di spedizione o etichetta di indirizzo, come richiesto dal tipo di servizio acquistato.

• Documentazione doganale assente: per le spedizioni internazionali, la fattura doganale è obbligatoria. Se manca, il corriere non può procedere.

• Dati dichiarati non corrispondenti: se peso e dimensioni reali non corrispondono a quelli inseriti in fase d’acquisto, la spedizione può essere rifiutata.

• Presenza di articoli proibiti: se il pacco contiene oggetti vietati, il corriere non lo ritirerà. Ti invitiamo sempre a consultare la lista aggiornata.

• Confusione tra corrieri: nel caso di più spedizioni con diversi corrieri, ogni pacco può essere ritirato solo dal corriere selezionato. Ad esempio, se il driver Poste Italiane arriva e gli consegni anche un pacco GLS, ovviamente non potrà accettarlo.

• Pallet o merce voluminosa: se il servizio scelto non include mezzi idonei al carico/scarico, e la merce è inaccessibile o troppo pesante, il ritiro potrebbe non essere possibile. In questi casi è necessario richiedere un servizio accessorio di facchinaggio, disponibile con supplemento.

• Pacco non pronto: se la spedizione non è ancora imballata o non è disponibile al momento del ritiro, il corriere può rifiutarla.

• Mittente assente: se nessuno è presente all’indirizzo indicato, il ritiro non potrà essere effettuato.

Cosa fare in caso di mancato ritiro

Se il corriere non ha ritirato la spedizione per uno dei motivi indicati, contatta subito il nostro Team. Accedi alla sezione Assistenza nella tua area riservata. Il nostro team prenderà in carico la segnalazione e gestirà l’incidente con il corriere per offrirti la miglior soluzione possibile.